Perguntas frequentes
sobre a Klarna

A Klarna é uma provedora sueca de serviços de pagamento que assume a responsabilidade integral pelo seu pagamento. A Klarna é a provedora dos pagamentos Smoooth para mais de 130.000 lojas online. Mais de 60 milhões de consumidores em todo o mundo confiam na Klarna para processar seus pagamentos com segurança.

Assim que seu pedido for confirmado, você receberá um e-mail da Klarna com as instruções de pagamento em até dois dias. Você terá então 14 dias para experimentar o produto e só pagará quando estiver satisfeito. Efetue o pagamento on-line, quando for mais conveniente para você, sem nenhum custo adicional. Você pode pagar com cartão de crédito ou débito no site www.klarna.com/uk

Para utilizar o “Pague depois”, você deve ter pelo menos 18 anos. Embora essa opção seja amplamente divulgada, o “Pague depois” está sujeito à sua situação financeira. Ao optar pelo “Pague depois”, nossa avaliação não afetará sua pontuação de crédito.

A Klarna é única e oferece a opção “Pague depois” com base em diversos fatores, como o valor do pedido, o histórico de pedidos anteriores e a disponibilidade dos itens.

Se você tiver 18 anos ou mais, poderá aumentar suas chances de receber a oferta do “Pague depois” certificando-se de fornecer seu nome completo e endereço correto, além de solicitar que a entrega seja feita no endereço de cobrança cadastrado.

Todos os pedidos são avaliados individualmente. O fato de você já ter utilizado o “Pague depois” anteriormente não significa que essa opção será oferecida em todos os pedidos; da mesma forma, o fato de ter sido negada uma vez não significa que será negada em todos os pedidos futuros.

Se você quiser fazer uma compra com a Klarna, precisará fornecer seu número de celular e seu endereço de e-mail. O número de celular é obrigatório para o caso de precisarmos entrar em contato com você. Todos os extratos serão enviados para o seu endereço de e-mail. É muito importante que você nos forneça os dados corretos; caso contrário, você não receberá as informações de pagamento e, portanto, estará sujeito a multas por atraso no pagamento.

A Klarna pode realizar as chamadas consultas não registradas (ou consultas de crédito informais), que não afetam a pontuação de crédito e são visíveis apenas para você e para a Klarna, mas não para outras instituições financeiras. Nem a Klarna nem a Swan & Edgar realizam consultas de crédito que possam afetar sua classificação de crédito.

Embora a opção “Pague depois” seja amplamente divulgada, ela nem sempre está disponível para todos. Essa opção é gerada automaticamente por algoritmos que dependem de vários fatores, incluindo o valor do pedido, a loja online, o histórico de pedidos anteriores e a disponibilidade dos itens. Como alternativa, você pode concluir seu pedido pagando com cartão de crédito ou débito na finalização da compra.

Você pode pagar com cartão de débito ou crédito imediatamente ao finalizar a compra ou aproveitar nossa opção de pagamento “Pague depois”, na qual você pode pagar pelos produtos assim que recebê-los, usando cartão de crédito ou débito.

Assim que a Swan & Edgar aceitar seu cancelamento/devolução, a Klarna cancelará a cobrança ou reembolsará seu pagamento.

O pagamento deve ser efetuado 14 dias após o envio do produto. Para ajudá-lo a pagar dentro do prazo, enviaremos um aviso dois dias antes do vencimento — você receberá lembretes por e-mail — e, em caso de atraso grave, também enviaremos uma mensagem de texto ou uma carta. Se você não efetuar o pagamento à Klarna pelo seu pedido, sua pontuação de crédito será afetada.

Caso tenha optado pela opção “Pagar mais tarde”, a Klarna enviará um e-mail com mais detalhes sobre como efetuar o pagamento. O e-mail conterá um link para o site da Klarna, onde você poderá efetuar o pagamento com seu cartão de crédito ou débito.

Se você quiser fazer uma compra com a Klarna, precisará fornecer seu nome, endereço e e-mail. Para alguns pedidos, talvez seja necessário fornecer também seu número de celular ou data de nascimento. Todas as informações serão enviadas para o seu e-mail, incluindo lembretes de pagamento e links para seus extratos online. É muito importante que você nos forneça os dados corretos, pois, caso contrário, você não receberá as informações de pagamento.

As informações de pagamento são processadas com segurança pela Klarna. Nenhum dado do cartão é transferido para o site Swan & Edgar nem fica armazenado nele. Todas as transações são realizadas por meio de conexões protegidas pelos mais recentes protocolos de segurança padrão do setor.

Você pode pagar seu pedido a qualquer momento após receber o e-mail da Klarna com os detalhes do pagamento. Basta seguir as instruções contidas nesse e-mail para efetuar o pagamento do seu pedido.

Se você pagar com cartão, o site Swan & Edgar confirmará seu pedido imediatamente. Se pagar com a opção “Pague depois”, a Klarna enviará uma confirmação de pagamento para o endereço de e-mail que você utilizou no seu pedido. Caso tenha efetuado um pagamento, mas não tenha recebido a confirmação, você pode verificar a qualquer momento o status do seu pedido e dos pagamentos fazendo login no site www.klarna.com.

Assim que a Swan & Edgar receber a devolução (parcial ou total) e você receber a confirmação da empresa, a Klarna enviará um extrato atualizado caso você tenha feito uma devolução parcial. No caso de uma devolução total, seu extrato será encerrado.

Você tem 14 dias para pagar, portanto, não precisa pagar imediatamente. Se a data de vencimento estiver próxima e ainda não houver sinal de que suas mercadorias foram entregues, entre em contato com Swan & Edgar para verificar o andamento da entrega. Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Klarna para que possamos adiar a data de vencimento do seu pagamento.

Assim que a loja registrar seu cancelamento ou sua devolução, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.

Se você pagou seu pedido com cartão, o reembolso será creditado no mesmo cartão. Caso ainda não tenha pago a fatura, o reembolso reduzirá o valor a pagar ou a cancelará completamente.

Caso não tenha o número do seu extrato em mãos, você pode acessar o site www.klarna.com/uk, onde encontrará todos os seus pedidos e poderá efetuar pagamentos.

Acesse o Atendimento ao Cliente da Klarna para obter uma lista completa de perguntas frequentes, além de opções de chat ao vivo e atendimento por telefone.